Первоначально я не собирался включать эту главу, а намеревался выделить в отдельную статью, однако мне она показалась логичным продолжением и итогом трех предыдущих глав. Судить Вам.
Фактор цены ноутбука - это основной фактор, которым руководствуются большинство покупателей в выборе, как самого ноутбука, так и места его приобретения. Уже после него идут такие факторы, как: выбор производителя, оценка удобства пользования и надежности ноутбука и т.д. Для большинства соотношение цена/конфигурация гораздо более важно, нежели цена/качество или цена/качество обслуживания. Учитывая это, понятно обилие разнообразных каталогов цен, помогающих в выборе места покупки. В них можно сравнить предложения различных компаний, выбрать среди них наиболее выгодное, узнать адрес и отправиться за покупкой. Однако всегда ли минимальная цена ноутбука, к которой мы так стремимся - путь к удачной покупке?
Большинство покупателей ноутбуков с ходу охарактеризуют удачную покупку, как товар по самой низкой цене. Однако часть покупателей добавит фразу: - ничем не отличающийся товар от других аналогичных предложений. А чем он может вообще отличаться за исключением цены?
- товар может отличаться состоянием и комплектацией;
- товар может наличествовать или отсутствовать на складе;
- товар может отличаться условиями и сроками выполнения гарантийного ремонта;
- товар может отличаться качеством обслуживания, в том числе послегарантийного;
- и последнее, репутация компаний продающих товар тоже отличается.
По порядку и более подробно:
Прежде всего, приходя в магазин, Вы ожидаете, что ноутбук будет полностью соответствовать заявленной конфигурации и комплектации. Если ноутбук не б/у, то Вы предполагаете, что он в полной заводской комплектации, в том числе и в коробке, он не имеет дефектов, царапин и потертостей. Предполагается, что товар новый, а не восстановленный, если конечно это не указанно в прайс-листе (о восстановленных ноутбуках читайте в статье
Восстановленные ноутбуки. Что и как?). Однако далеко не всегда ожидания оправдываются, в комплекте может не оказаться описания, каких-либо запчастей, например, отсутствует флоппи-драйв или recovery диск. Ноутбук может оказаться хоть и новым, но в ужасном состоянии, очень долго простоявшим на витрине, иметь кучу царапин и потертостей, или им успел попользоваться сотрудник компании в течение полугода, поэтому и цена на него ниже аналогичных предложений. Покупать или нет решать Вам - хотели дешевле? Получите.
Аналогично предыдущему пункту, рассмотрим вопрос
наличия на складе. Приходя в магазин, Вы ожидаете, что Вам принесут и покажут тот ноутбук, который Вы выбрали, но его может вообще не оказаться на складе, и Вам предложат подождать 2-3 недели, пока его привезут специально для Вас, естественно при наличии залога. Или посоветуют купить ноутбук у них за точно такие же деньги, такой же конфигурации, но другого производителя. Так может ноутбука, за которым Вы пришли, у них никогда и не было? Возможен еще вариант, что этого ноутбука нет у них, но он у кого-то есть в городе. Вам, естественно, об этом не скажут, но предложат подождать 2-3 часа или прийти завтра, оставив, естественно, залог. Имейте в виду, что если ноутбук Вам чем-то не понравится, и Вы откажетесь его приобретать, в 90% случаев Вам откажутся возвращать залог. Стоит еще упомянуть, что важным фактором является не только наличие ноутбука на складе, но и количество машин на складе, и дело не только в том, чтобы было из чего выбирать, дело еще в возможности обмена ноутбука. Для примера рассмотрим две ситуации: Вы приобрели ноутбук, он Вас полностью устроил, но, придя домой и приглядевшись внимательнее, Вы обнаруживаете, скажем, насколько битых пикселей. Первоначально Вы этого не увидели, и вполне естественно, что у Вас появилось желание поменять ноутбук на такой же. Без складского запаса фирма этого сделать не сможет. Вариант второй – придя домой, вы обнаруживаете какую-либо неисправность, например, не читает CD-Drive или не работает звук, при наличии складского запаса фирма может поменять ноутбук на точно такой же. Если же запаса нет, Вам придется отправляться в сервис.
А что можно ожидать в сервисе? Что же не так может оказаться с гарантией? по порядку надо выделить два типа гарантии: гарантия производителя и гарантия продавца. У каждого типа есть свои плюсы и минусы, но для начала надо вообще пояснить, почему существуют два типа гарантии.
Ноутбуки ввозятся в Россию практически с момента своего появления. Но официальных представительств фирм производителей, как и сервис центров, долгое время не было. Естественно, поскольку не было официальных сервис центров, то и гарантийные обязательства производителя выполняться на территории России не могли, однако спрос на ноутбуки был, и ноутбуки ввозились. Но что же это за техника, если на нее нет гарантии?
гарантия должна быть, поэтому гарантию давал продавец и в случае поломки за свой счет ремонтировать ноутбуки в независимых сервис центрах. Конечно, ремонтировать ноутбук за свой счет продавцу невыгодно, тем более, что ремонт - удовольствие дорогое. Естественно, продавцу хочется избежать убытков и хоть как-то себя обезопасить, и продавец вынужден закладывать в стоимость ноутбука возможный ремонт. У гарантии продавца есть свои минусы и плюсы: продавец не может обеспечить сервис в другом городе, кроме того, он зависим от стороннего, независимого сервис центра (если конечно нет своего), а уж сроки ремонта тут практически никак не регламентируются, поскольку запчасти может не оказаться в наличии, и когда она появится неизвестно. Ну а плюсы такой гарантии в том, что большинство продавцов прекрасно помнят своих покупателей и надеются на то, что этот покупатель в дальнейшем будет обновлять свою технику у того же продавца, поэтому большинство продавцов старались сделать ремонт как можно быстрее и качественнее. Были, конечно, и исключения, в основном это зависело от заработка продавца. Если продавец заработал мало на проданном ноутбуке, то и ремонт делал он неохотно и старался от него увильнуть, стараясь доказать, что это негарантийный случай. Такая тенденция сохранилась и по сей день. Но теперь обратите внимание на такой момент - поскольку гарантия производителя в России не поддерживается, может быть отказаться совсем от такой гарантии и не платить за нее лишние деньги? Тут техника FRB (Factory Refurbished) с ограниченной гарантией оказалась для продавцов палочкой-выручалочкой. Стоит она в закупке дешевле и можно в ее стоимость заложить и будущий ремонт, тем более, что, как уже писалось выше, внешне такая техника ничем не отличается от новой.
Однако с течением времени ситуация на рынке менялась, стали появляться официальные представительства и
официальные сервисные центры, и вопрос гарантии производителя стал стоять более остро. Тем более, что производитель старается охватить своими сервисами как можно большую территорию, да и следит за сроками ремонта. Но и у такой гарантии есть свои минусы:
работники сервиса практически никак не зависят от покупателя, ведь покупатель обновлять свою технику в сервисе не будет. Сегодня Вам отремонтировали ноутбук, а завтра о Вас уже забыли. Получается, что работники сервиса практически никак финансово не зависят от покупателя, хотя производитель, как правило, за производимый ремонт заплатит сервису какую-то сумму. Качество и скорость ремонта зависит чаще всего от представителей сервис центра, а разные производители по-разному могут контролировать работу сервис центров. Какие-то производители очень строго следят за работой сервис центров, например, имеют службы, в которые можно пожаловаться на плохое обслуживание или отказ в ремонте, причем меры, принимаемые к сервисным центрам, довольно жесткие, а кое-какие производители за подобными вопросами совершенно не следят. Поэтому и качество обслуживания в разных сервисах даже одного производителя может очень сильно отличается.
В связи с тем, что появилась гарантия производителя, стало иметь смысл привозить новую, а не FRB технику, но новая техника дороже по сравнению с восстановленной, а значит в чем-то менее конкурентно способная. Поэтому большое количество продавцов продолжают привозить технику FRB, но стараются скрыть этот факт и не раскрывать глаза покупателя на правду.
На новые ноутбуки можно получить
оба вида гарантии (производителя и продавца), гарантия производителя позволит сделать ремонт быстро, а продавец будет выступать в качестве посредника. Во-первых,
продавец может помочь решить проблемы, не оговоренные в гарантии, например, проблемы с программным обеспечением. Во-вторых, поскольку продавец хорошо разбирается в своем товаре и имеет своих технических специалистов, то может более верно установить причину неисправности, нежели это сделает покупатель, а, основываясь на этих знаниях, более корректно ставить вопрос о выполнении гарантийных обязательств, в случае разногласий с сервис центром. Ну и наконец, продавец лучше знает, в какой сервис центр имеет смыл обращаться, а в какой не стоит. Кроме того, поскольку продавец по-прежнему финансово зависим от Вас, он постарается, насколько возможно, ускорить ремонт. Обратите внимание еще на такой момент: поскольку гарантийные обязательства выполняет производитель, в стоимость ноутбука продавец свою гарантию закладывать не будет. Это еще одна причина небольшой ценовой разницы между новыми ноутбуками и FRB.
Гарантия продавца, по сути, стала входить в дополнительные услуги - приятное дополнение к самому товару, эти услуги не обязательны, но все же желательны. Стараясь повысить свою репутацию в глазах покупателя, продавец часто предлагает дополнительные услуги. Он рассчитывает, что через некоторое время Вы вновь к нему обратитесь поменять устаревший ноутбук или, возможно, от Вас придет новый клиент, по данной В
ами рекомендации. Поэтому часто продавец делает то, что не делает сервис центр, например, поможет настроить или установить нужные Вам программы, иногда с выездом специалиста к Вам домой или в офис. Некоторые фирмы могут принять Ваш старый компьютер в зачет вновь приобретаемого. Все выше сказанное формирует репутацию продавца, и, заботясь о собственной репутации, продавец будет стараться улучшить качество обслуживания и свести на нет неудовольствие клиента. Естественно, что хорошая репутация продавца это, в первую очередь, защищенность покупателя, но за защищенность покупателю тоже надо платить. Зачастую лучше заплатить несколько больше, нежели оказаться в ситуации, когда фирма-продавец исчезла с рынка, и никто гарантию нести не собирается.
Говоря
о репутации, хотелось бы обратить внимание на то, каким дополнительным инструментом обладают клиенты за рубежом. Кроме традиционных интернет изданий, публикующих цены на товар, существуют каталоги с рейтингами фирм продающих товар, например, www.BizRate.com. Рейтинг этот устанавливают те, кто совершили покупку, это что-то вроде книги отзывов, где по ряду параметров компании-продавцу выставляется оценка. И тогда, вместе с хорошей ценой, можно еще оценить репутацию компании продающей интересующий вас товар. К сожалению, в российской части интернета подобного развитого рейтинга нет.
Прежде чем закончить этот раздел, я бы хотел обратить Ваше внимание, что даже гарантия производителя, может отличаться
по программе обслуживания. Программы могут быть в основном двух типов: полная и сервисное обслуживание. До сих пор мы рассматривали только полную гарантию.
Что же такое сервисное обслуживание?
Сервисное обслуживание подразумевает именно бесплатное обслуживание в течение гарантийного срока, то есть Вам бесплатно отремонтирую сломанный ноутбук. Но в такую гарантию не входят запчасти. То есть, отремонтировать-то Вам отремонтируют, но вот за запчасти Вам придется заплатить, а они стоят довольно дорого. Другими словами такая гарантия включает в себя бесплатную диагностику проблемы (это практически в любом сервисе бесплатно) и бесплатно проведут работы по смене сломанного модуля рабочим (по сравнению со стоимостью этого модуля, работа стоит копейки). Часто такой вид гарантии дается в нагрузку к первому году гарантии. Поясню на примере - для продвижения ноутбука на рынке продавец заявляет, что на машину три года гарантии, из которых реально один год полной гарантии и два сервисного обслуживания. Внимательнее изучайте гарантийный талон.
Таким образом,
в минимальной цене нет ничего плохого, если придя к продавцу, Вы понимаете, что покупаете ровно то, что хотели и на тех условия, на которые рассчитывали, а также, если вы достаточно уверены, что в случае возникновения проблем, компания, продавшая Вам ноутбук, поможет разрешить все проблемы.
